Úvod > Firma v médiích > Nakladatelství Verlag Dashöfer
Nakladatelství Verlag Dashöfer
Jiří Pokorný a kolektiv autorů: Efektivní vedení obchodního týmu
Verlag Dashöfer, nakladatelství odborné literatury, vydává odborné publikace z oblasti práva, řízení, daní, účetnictví, techniky, stavebnictví. V roce 2001 vydalo ve spolupráci s týmem lektorů publikaci s názvem "Efektivní vedení obchodního týmu" s podtitulem Komplexní příručka pro úspěšný konkurenční boj. Vedením kolektivu autorů a hlavním autorem se stal Jiří Pokorný z firmy Perseus. Příručka je 4x ročně aktualizována a vždy přináší nové informace, metody a přístupy při vedení obchodního týmu. Publikaci doprovází software na CD-ROMu, který obsahuje vzorové smlouvy, formuláře, checklisty a úplná znění souvisejících právních předpisů a umožňuje fulltextové vyhledávání, obsahuje hyperlinky - propojení textu s příslušnými paragrafy v zákoně.
Obsah publikace: Efektivní vedení obchodního týmu
Každá kapitola je rozdělena podle typu obchodního týmu:
- obchodní zástupci
- pracovníci obchodního oddělení
- pracovníci ve službách
- pracovníci oddělení péče o zákazníky
Získávání a výběr správného člena obchodního týmu
- Inzeráty
- Spolupráce s personální agenturou
- Spolupráce s úřadem práce
- Využití Internetu - e-recruitment
- Katalog otázek pro výběrový rozhovor
- Zaškolení pracovníka
Motivace a zvyšování efektivity obchodního týmu
- Řízení, vedení, koučování
- Komunikace jako klíčový prvek efektivity týmu
- Praktická psychologie v praxi
- Asertivní řešení konfliktů
- Metody zvyšování motivace a výkonnosti
- Vzorové motivační modely
- Metody měření produktivity týmu
- Volba vhodného typu vzdělávání
Hodnocení členů obchodního týmu
- Hlavní body úspěšného hodnotícího rozhovoru
- Zásady sestavování hodnotícího formuláře
- Kritéria hodnocení specifická pro jednotlivé typy obchodních týmů
- Srovnání jednotlivých metod hodnocení
- Hodnocení vedoucího týmu jeho členy
- Případové studie
Odměňování členů týmu
- Základní principy odměňování (pevná mzda, provize, prémie, podíly na zisku)
- Srovnání jednotlivých metod odměňování
- Vzorové provizní a prémiové systémy
- Mimomzdové stimuly
Prodejní dovednosti a péče o zákazníky
- Příprava osobního obchodního jednání
- Vedení osobního obchodního jednání
- Práce s námitkami a návrh řešení potřeby zákazníka
- Nákupní signál, uzavření obchodu a zpětná vazba
- Zpracování zápisu z obchodního jednání
- Zásady úspěšné veřejné prezentace
- Zásady správného oblékání
- Řeč těla
- Vzorové obchodní dopisy a písemnosti s cizojazyčným překladem
- Efektivní využití e-mailu
- Odlišnosti použití telefonu v obchodní praxi
- Zásady úspěšné prezentace na internetu
- Obchodování po internetu
- Time management
- Příklady časového rozvrhu pracovního dne
Výhody příručky:
Díky názorným příkladům získáte přehled o klíčových činnostech vedení týmu:
- výběr vhodných pracovníků,
- jejich hodnocení,
- odměňování,
- a především účinná motivace.
Dozvíte se:
- jaký styl řízení zvolit v komunikaci se členy týmu,
- jaký druh vzdělávání vybrat pro pracovníky,
- jak měřit produktivitu v týmu,
- jaká zvolit vhodná hodnotící kriteria,
- jak řešit konflikty na pracovišti,
- jak vést obchodní jednání.
Dále:
- systém odměňování zvýší motivaci vašich pracovníků,
- zvýší se efektivita prodeje prostřednictvím telefonu,
- naučíte se zásadám úspěšné veřejné prezentace,
- získáte návod na obchodní využití internetu,
- dozvíte se zkušenosti ostatních obchodních firem.
Publikace je především určena pro:
- obchodní ředitele,
- vedoucí obchodního oddělení,
- vedoucí týmu obchodních zástupců,
- vedoucí prodejen a provozoven,
- vedoucí oddělení péče o zákazníky (telemarketing, sekretariát, infolinka).
Autoři: Jiří Pokorný Šárka Fričová, Michal Hanousek, JUDr. Věra Hrouzková, Petr Kopřiva, Petr Kučera, Ing. Milan Postler, Ph.D., PharmDr. Jiří Stránský, Doc. Ing. Vlasta Střížová, CSc., Patrik Šálek
Kompletní informace o publikaci: www.dashofer.cz
Verlag Dashöfer nakladatelství s.r.o. Na Příkopě 18, P.O.Box 756, 111 21 Praha 1 Telefon: +420 224197333 Fax: +420 224197555 E-mail: info@dashofer.cz